1. Introducción
En Growth Coaching, nos comprometemos a proporcionar servicios de coaching de alta calidad para tu desarrollo personal y profesional. Esta Política de Reembolso está diseñada para establecer claramente nuestras directrices respecto a cancelaciones, reembolsos y reprogramaciones de nuestros servicios y productos.
Te invitamos a leer detenidamente esta política antes de adquirir cualquiera de nuestros servicios. Al realizar una compra, aceptas los términos y condiciones establecidos en esta política.
2. Servicios de Coaching Individual
2.1 Cancelación antes del inicio del programa
Si decides cancelar tu participación en un programa de coaching individual antes de su inicio, se aplicarán las siguientes condiciones:
- Cancelación con más de 14 días de antelación: Reembolso del 100% del importe pagado.
- Cancelación entre 7 y 14 días de antelación: Reembolso del 75% del importe pagado.
- Cancelación con menos de 7 días de antelación: Reembolso del 50% del importe pagado.
2.2 Cancelación después del inicio del programa
Si decides cancelar tu participación una vez iniciado el programa de coaching individual:
- Después de la primera sesión: Reembolso del 50% del importe correspondiente a las sesiones no realizadas.
- Después de la segunda sesión: Reembolso del 25% del importe correspondiente a las sesiones no realizadas.
- Después de la tercera sesión: No se realizarán reembolsos.
2.3 Cancelación o reprogramación de sesiones individuales
Para sesiones individuales dentro de un programa de coaching:
- Cancelación o reprogramación con más de 24 horas de antelación: Sin penalización, la sesión puede reprogramarse sin coste adicional.
- Cancelación o reprogramación con menos de 24 horas de antelación: Se considerará la sesión como realizada y no habrá reembolso ni reprogramación, salvo en circunstancias excepcionales a discreción de Growth Coaching.
3. Servicios de Coaching Ejecutivo y de Equipos
3.1 Cancelación antes del inicio del programa
Para programas de coaching ejecutivo y coaching de equipos:
- Cancelación con más de 21 días de antelación: Reembolso del 100% del importe pagado.
- Cancelación entre 14 y 21 días de antelación: Reembolso del 75% del importe pagado.
- Cancelación entre 7 y 14 días de antelación: Reembolso del 50% del importe pagado.
- Cancelación con menos de 7 días de antelación: No se realizarán reembolsos, pero se puede reprogramar el programa con un cargo administrativo del 15%.
3.2 Cancelación después del inicio del programa
Para cancelaciones de programas ya iniciados:
- Después de completar menos del 25% del programa: Reembolso del 50% del importe correspondiente a las sesiones no realizadas.
- Después de completar entre el 25% y el 50% del programa: Reembolso del 25% del importe correspondiente a las sesiones no realizadas.
- Después de completar más del 50% del programa: No se realizarán reembolsos.
3.3 Cancelación o reprogramación de sesiones específicas
Para sesiones individuales dentro de un programa de coaching ejecutivo o de equipos:
- Cancelación o reprogramación con más de 48 horas de antelación: Sin penalización, la sesión puede reprogramarse sin coste adicional.
- Cancelación o reprogramación con menos de 48 horas de antelación: Se considerará la sesión como realizada y no habrá reembolso ni reprogramación, salvo en circunstancias excepcionales a discreción de Growth Coaching.
4. Talleres y Formaciones
4.1 Talleres y formaciones presenciales
Para talleres y formaciones presenciales programadas:
- Cancelación con más de 14 días de antelación: Reembolso del 100% del importe pagado.
- Cancelación entre 7 y 14 días de antelación: Reembolso del 75% del importe pagado o transferencia a otro taller sin coste adicional.
- Cancelación con menos de 7 días de antelación: Reembolso del 50% del importe pagado o transferencia a otro taller con un cargo administrativo del 15%.
- No asistencia sin previo aviso: No se realizará reembolso ni transferencia.
4.2 Formaciones y cursos online
Para formaciones y cursos en formato online:
- Antes de acceder al contenido: Reembolso del 100% del importe pagado dentro de los 14 días posteriores a la compra.
- Después de acceder al contenido: No se realizarán reembolsos una vez que se haya accedido al material del curso o formación, salvo defectos técnicos que impidan su correcta visualización.
5. Productos Digitales
Para libros electrónicos, guías, materiales descargables y otros productos digitales:
- Antes de la descarga: Reembolso del 100% del importe dentro de los 14 días posteriores a la compra.
- Después de la descarga: Debido a la naturaleza de los productos digitales y la imposibilidad de "devolver" el contenido digital, no se ofrecerán reembolsos una vez descargado el producto.
Excepción: En caso de defectos técnicos graves que impidan el uso adecuado del producto, se estudiará cada caso individualmente para ofrecer una solución satisfactoria.
6. Circunstancias Excepcionales
Entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas. En caso de enfermedad grave, emergencia familiar o circunstancias de fuerza mayor debidamente documentadas, estudiaremos cada caso de forma individual para ofrecer opciones de reprogramación o reembolso que se ajusten a la situación.
Growth Coaching se reserva el derecho de cancelar o reprogramar cualquier servicio en caso de enfermedad del coach, emergencias o circunstancias imprevistas. En estos casos, ofreceremos la reprogramación del servicio o el reembolso completo, según prefiera el cliente.
7. Procedimiento de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:
- Enviar un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
- Incluir en el correo:
- Tu nombre completo
- Información de contacto
- Detalles del servicio o producto adquirido
- Fecha de compra
- Motivo de la solicitud de reembolso
- Documentación relevante (si aplica en caso de circunstancias excepcionales)
- Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra original en un plazo de 10 días hábiles.
8. Insatisfacción con el Servicio
En Growth Coaching nos esforzamos por ofrecer servicios de la más alta calidad. Si no estás satisfecho con alguno de nuestros servicios, te animamos a comunicárnoslo directamente para intentar resolver cualquier problema.
En caso de insatisfacción significativa con un servicio, evaluaremos cada situación de manera individual y podremos ofrecer, a nuestra discreción:
- Sesiones adicionales sin coste
- Cambio de coach
- Reembolso parcial
- Otras compensaciones adecuadas a la situación
9. Cambios en la Política de Reembolso
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en nuestro sitio web.
Los cambios en la política de reembolso no se aplicarán de forma retroactiva a servicios o productos adquiridos antes de la fecha de modificación.
10. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolso, por favor contáctanos:
- Por correo electrónico: [email protected]
- Por teléfono: +962954517017
- Por correo postal: Rúa Celia, 494, 73º F, 05124, Menchaca del Penedès
